Area VI : Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik

---

1. Standar Pelayanan (3)
a. Terdapat kebijakan standar pelayanan	Dokumen
b. Standar pelayanan telah dimaklumatkan	Dokumen
c. Terdapat SOP bagi pelaksanaan standar pelayanan	Dokumen
d. Dilakukan review dan perbaikan atas standar pelayanan dan SOP	Dokumen
2. Budaya Pelayanan Prima
a. Upaya peningkatan kemampuan/kompetensi pelayanan prima	Dokumen
b. Informasi pelayanan mudah diakses melalui berbagai media	Dokumen
c. Sistem penghargaan & sanksi bagi petugas pelayanan	Dokumen
d. Sistem kompensasi jika layanan tidak sesuai standar	Dokumen
e. Sarana layanan terpadu / terintegrasi	Dokumen
f. Terdapat inovasi pelayanan	Dokumen
3. Pengelolaan Pengaduan
a. Media pengaduan terintegrasi SP4N-Lapor!	Dokumen
b. Terdapat unit yang mengelola pengaduan	Dokumen
c. Evaluasi penanganan keluhan/masukan & konsultasi	Dokumen
4. Penilaian Kepuasan terhadap Pelayanan
a. Survei kepuasan masyarakat	Dokumen
b. Hasil survei dapat diakses terbuka	Dokumen
c. Tindak lanjut hasil survei kepuasan masyarakat	Dokumen
5. Pemanfaatan Teknologi Informasi
a. Penerapan TI dalam pelayanan	Dokumen
b. Database pelayanan terintegrasi	Dokumen
c. Perbaikan layanan TI secara berkelanjutan	Dokumen
II. Reform
1. Upaya dan/atau Inovasi Pelayanan Publik	Dokumen
2. Penanganan Pengaduan Pelayanan dan Konsultasi	Dokumen